Preguntas frecuentes
¿Resiste los inhibidores de señal?
Resiste los inhibidores comunes. Gracias a su diseño 4G+2G multibanda y a la ubicación por antena (LBS), sigue funcionando de forma estable frente a los inhibidores baratos que usan los ladrones —los que tapan una sola banda—, a diferencia de un rastreador 2G de banda única, que se queda mudo.
¿Puedo apagar mi vehículo a distancia?
Sí, con el Orbita Auto (V100) o el Auto Pro (V200), si el mecánico instala el relé durante la instalación: corta el paso de combustible para detener el vehículo. El Orbita Plug (V300) también: trae el relé incluido y, si lo instalas, tienes corte de motor. En autos 100 % eléctricos no lo ofrecemos, por seguridad: ahí cortar la corriente detendría el motor de golpe.
¿Funciona en todo Ecuador?
Sí. Incluye una SIM M2M internacional, un chip de uso industrial hecho para rastreadores: en Ecuador se conecta a Claro, Movistar o CNT, la que tenga mejor señal en cada lugar. Y si viajas, sigue funcionando en Colombia y Perú.
¿Qué pasa después de los 12 meses de SIM incluida?
A partir del segundo año se paga la tarifa mensual del plan que contrataste, que cubre la conectividad y el servicio.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito a través de Payphone, la pasarela de pagos ecuatoriana. El pago se procesa de forma segura y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito un mecánico para instalarlo?
Depende del dispositivo. El Orbita Plug (OBD) se enchufa al puerto debajo del volante y no necesita mecánico; trae además el relé de corte de motor, que es opcional y se instala en alrededor de una hora. El Orbita Auto y el Auto Pro requieren un mecánico eléctrico automotriz: son 4 cables y toma alrededor de una hora. En Latacunga, Ambato y Quito la instalación la hacemos nosotros; en otras ciudades, tu mecánico con nuestro soporte por WhatsApp. Los rastreadores personales, de mascotas y de activos no requieren instalación.
¿El dispositivo llega listo para usar?
Sí. Llega ya activado en tu cuenta, con la SIM puesta. Solo instalas o enciendes, abres la app y aparece en el mapa.
¿Cada cuánto se actualiza la ubicación?
Cada pocos segundos en los rastreadores de vehículo cuando están en movimiento; detenidos, reportan con menos frecuencia para ahorrar datos.
¿Qué pasa si le cortan la corriente al vehículo?
El Orbita Auto sigue transmitiendo unas 2 horas con su batería de respaldo, y el Auto Pro más tiempo, con una batería 3 veces mayor, incluso si desconectan la batería del auto; además te llega una alerta de corte de corriente. El Plug OBD se alimenta del puerto OBD y avisa si lo desenchufan.
¿Cuánto dura la batería del rastreador de activos?
El Orbita Asset tiene una batería recargable de 3000 mAh. Cuánto dura depende de cada cuánto reporte: a menos reportes, más días. No depende del voltaje del activo y se adhiere con imán, sin cables.
¿La app tiene costo adicional?
No. La app está incluida en todos los planes, sin costo extra: en Android se instala como app y en iPhone se usa desde el navegador.
¿Hacen envíos a todo el país?
Enviamos gratis a todas las provincias del Ecuador continental. Por ahora no hacemos envíos a Galápagos. Enviamos por Servientrega: después de confirmar el pago te contactamos en 24 horas, y la entrega suele tardar de 1 a 3 días hábiles según la ciudad.
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